Sáng 27/7, trao đổi với Zing.vn, lãnh đạo Công ty Queen Cafe cho rằng sự việc nhân viên có thái độ hung hăng, đuổi du khách nước ngoài xảy ra ở Nha Trang không liên quan đến công ty. Phụ xe hung hăng trên là nhân viên của một công ty du lịch có văn phòng ở Nha Trang.
Theo tìm hiểu của phóng viên, nam phụ xe trong clip đang làm cho Công ty du lịch Việt Nhật. Sáng 27/7, bà Lê Thị Mỹ Thảo, đại diện công ty cho biết ngày 25/7, xe của công ty chuẩn bị khởi hành từ Nha Trang đi Sài Gòn. Nhóm du khách trên mua vé từ Hà Nội vào TP.HCM của một đối tác đóng tại Hà Nội. Vì đây là dạng vé mở dành cho du khách đi các chặng nên không có số ghế. Trước khi đến Nha Trang, họ đã dừng chân và nghỉ ngơi ở Hội An.
Bà Thảo thông tin, công ty đã yêu cầu nhân viên có mặt trong clip làm giải trình. Hình ảnh phụ xe hung hăng, có thái độ với du khách như vậy là điều đáng tiếc. Tuy nhiên, khi lên xe, hai du khách người Nga có biểu hiện say xỉn, liên tục giành giường của người khác. Khi bị nhắc nhở thì họ thách thức, nhổ nước bọt nên phụ xe mới bức xúc.
Đại diện công ty Việt Nhật khẳng định không có chuyện phụ xe đuổi khách xuống giữa đường mà anh này chỉ cố ra hiệu mời hai nữ du khách xuống đất để giải quyết sự việc. Tuy nhiên, sau đó một người đàn ông nước ngoài vào can ngăn và văng tục với phụ xe khiến sự việc trở nên căng thẳng.
“Nhân viên giao tiếp tiếng Anh không tốt, trong lúc không giữ được bình tĩnh đã có hành động, thái độ hung hăng làm mất hình ảnh công ty. Tuy nhiên, một phần cũng do các du khách người nước ngoài say xỉn, lên xe làm ồn ào, ảnh hưởng đến các hành khách khác. Sau đó nhóm khách đã xin lỗi và tiếp tục hành trình vào Sài Gòn. Sự việc kết thúc ở đó và không có bất cứ ồn ào nào khác”, bà Thảo nói thêm và cho biết hiện phụ xe đã được công ty tạm đình chỉ công việc.
Sáng 27/7, ông Nguyễn Văn Dần, Phó giám đốc Sở GTVT Khánh Hòa, cho biết ông vừa gọi điện thông báo sự việc một nhân viên của nhà xe giường nằm (trụ sở tại TP.HCM) có hành vi ném túi xách, chửi bới, đuổi và đe dọa, hành hung khách nước ngoài, lên lãnh đạo Sở GTVT TP.HCM để có hình thức xử lý.
"Qua xác minh, chúng tôi biết được hãng xe hành xử với du khách như trong clip có chi nhánh ở TP Nha Trang, nhưng lại đăng ký kinh doanh ở TP.HCM, nên phía Khánh Hòa không thể xử phạt hay áp dụng các biện pháp hành chính được. Thẩm quyền thuộc về Sở GTVT TP.HCM, chúng tôi đã báo cáo cụ thể với phía lãnh đạo trong đó rồi”, ông Dần cho biết.
 |
| Nam phụ xe đuổi du khách xuống xe. Ảnh: Cắt từ clip. |
Trước đó, ngày 25/7, du khách Celine Lin (người Đài Loan) đăng tải trên Facebook cá nhân 3 clip, với nội dung nhân viên hãng xe Việt Nhật lớn tiếng mắng chửi, dọa đánh và ném đồ của nhóm khách người Nga xuống xe tại Nha Trang.
Đến ngày 27/7, các clip đã có hơn 600.000 lượt xem và hơn 9.000 lượt chia sẻ. Đáng chú ý, một trang Facebook ở Campuchia chia sẻ lại những clip này và đã có hơn 10.000 lượt chia sẻ.
Trong bài viết trên Facebook, du khách Celine Lin cho biết mình và nhóm bạn mua vé "open bus" (buýt mở) của nhà xe Queen Cafe Open từ Hà Nội đến TP.HCM, khi đến trạm trung chuyển ở Nha Trang thì xảy ra xung đột với nhân viên nhà xe.
Theo Celine, trên vé xe không hề in số ghế, vì vậy các bạn của cô chọn chỗ ngồi gần cửa sổ. Tuy nhiên, nam nhân viên của hãng xe không đồng ý và bắt họ phải chuyển xuống ngồi ở ghế phía sau. Cả hai bên dường như không hiểu ý nhau nên đã có màn "đấu khẩu" kịch liệt.
Sau đó, nam nhân viên này đã có hành động đuổi và ném hành lý của các nữ du khách xuống xe. Đồng thời liên tục chỉ thẳng vào mặt du khách và chửi thề. Khi các du khách phân trần rằng họ không làm gì sai, nhân viên này liền nhào lên xe với ý định đẩy họ xuống.
Trong lúc đó, một nam du khách nước ngoài tiến đến can thiệp thì bị nhân viên này chỉ thẳng mặt chửi, sau đó phụ xe lấy một khúc cây dọa đánh.
Open bus (buýt mở) là loại hình du lịch đã phổ biến tại nhiều nước trên thế giới, dù chỉ mới bắt đầu phát triển tại Việt Nam. Khi đã mua vé open bus, du khách có thể dừng chân tại các địa điểm đã đăng ký trong thời gian tùy thích, khi nào muốn di chuyển tiếp thì liên hệ nhà xe để bắt chuyến tiếp theo. Hàng ngày, nhà xe đều có nhiều chuyến phục vụ cho nhu cầu của du khách.
Ví dụ trong tour Hà Nội - Huế - Hội An - Nha Trang - Đà Lạt, trên hành trình đi từ Hà Nội đến Huế, du khách có thể dừng lại đó vài ngày để nghỉ ngơi, thư giãn, thăm thú tất cả các cảnh đẹp. Khi muốn đi tiếp đến Hội An, du khách chỉ cần báo lại với hãng xe và đến văn phòng của hãng xe tại Huế để tiếp tục chuyến du lịch của mình mà không phải trả thêm bất cứ khoản phí nào.
