Trưa 1/9, người dùng Huỳnh Thanh Trúc chia sẻ câu chuyện bị homestay Đà Lạt lật lọng trên trang cá nhân. Theo nữ du khách, cô và gia đình có dự định nghỉ lễ 2/9 ở Đà Lạt nên đã đặt nguyên căn homestay của High House (đường Hoàng Diệu) trước một tháng. Chị Kim, chủ homestay, yêu cầu Thanh Trúc cọc 500.000 đồng với lời hứa đoàn của cô sẽ được sử dụng toàn bộ homestay khi đến Đà Lạt vào 1/9.
 |
| Nữ du khách bức xúc vì homestay không làm theo thỏa thuận ban đầu. Ảnh: FBNV. |
Trước ngày đi, phía High House đã liên lạc với Thanh Trúc để xin ghép thêm khách lẻ. Tuy nhiên, yêu cầu này không được chấp nhận và chủ homestay đành phải hủy với nhóm khách kia. Ngày 1/9, nhóm của Thanh Trúc đến homestay sớm hơn giờ check-in. Chị Kim cho biết còn 2 nhóm khách đang ở, một nhóm sẽ check-out lúc 12h (đúng giờ), nhóm còn lại là 17h (muộn).
Hai bên tranh cãi vì đoàn của Trúc không chấp nhận ở chung nhà với khách khác. Phía homestay nói Trúc và gia đình có thể đi tạm đâu và trước 12h quay lại, hứa sẽ giao nguyên căn. Tuy nhiên, đến 11h30, chị Kim gọi điện lại thì đoàn của Trúc nói đã tìm được chỗ mới nên không thuê nữa.
"Gia đình mình muốn riêng tư nên mới thuê nguyên căn, việc ở chung với khách khác tới 17h là không thể chấp nhận. Thái độ của chị Kim khi nói gia đình mình đi đến 12h quay lại rất quá quắt, trong khi lỗi là ở phía homestay. Thậm chí, chị ấy còn nói vì mình cọc 500.000 đồng nên không có quyền quyết định, phải nghe theo chỉ đạo của homestay", Thanh Trúc trả lời Zing.vn.
Nữ du khách cho biết cô rất bức xúc vì thái độ bất lịch sự của chủ nhà. Việc không thể giải quyết với đoàn khách check-out lúc 17h của chủ homestay cũng bị Thanh Trúc đánh giá là thiếu chuyên nghiệp.
"Chị ấy còn nói nhà này ở được 30 người, đoàn mình có 20 người nên phòng khách kia không ảnh hưởng gì. Mình không hiểu sao chị Kim có thể nói như vậy. Nếu thế, gia đình mình thuê khách sạn còn hơn", cô cho biết.
 |
| Chủ homestay nhận lỗi sai nhưng cho rằng khách hàng cũng có một phần trách nhiệm. Ảnh: High House. |
Chia sẻ với Zing.vn, chủ homestay High House thừa nhận lỗi sai về mình nhưng muốn câu chuyện được lắng nghe từ hai phía.
"Bên mình làm việc trước với bạn Trúc cả tháng và không kiểm soát được lượng khách, đó là lỗi sai của homestay. Về nhóm khách xin check-out muộn 17h, homestay đã thương lượng với đoàn của bạn Trúc nhưng không được chấp nhận. Do đó, mình có nói họ đi tới 12h và quay lại rồi hứa sẽ giao nguyên căn.
Đến 11h, bên mình đã yêu cầu nhóm khách check-out muộn trả phòng. Chính xác là 11h15, mình gọi cho Trúc để quay lại, bàn giao nguyên căn. Tuy nhiên, đoàn của Trúc không đồng ý và nói đã tìm được chỗ khác. Nếu 12h họ quay lại, mình chưa giải quyết xong nhóm khách check-out muộn, homestay chấp nhận để bạn Trúc tố cáo thoải mái. Đằng này, họ đã không quay lại", chủ homestay trả lời phóng viên.
Người này cũng thừa nhận cách nói chuyện của mình có thể khiến khách khó chịu, hiểu sai ý và bỏ đi.
Trả lời Zing.vn, Thanh Trúc cho biết cô không chấp nhận việc quay lại vì "chủ homestay chỉ cần khi mình đã đăng bài bóc phốt trên các hội nhóm". Cô cũng chia sẻ đã tìm được nơi ở mới và đang tận hưởng chuyến du lịch Đà Lạt cùng gia đình.
