Bà là Nguyễn Ngọc Bích, ở xã Hữu Hòa, Thanh Trì, Hà Nội. Trong buổi thi đầu tiên của kỳ thi THPT quốc gia, bà Bích đi xe máy trở hộp trà đá và nước vối mời sinh viên tình nguyện và người nhà uống tại điểm thi Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội).
Dừng xe trước cổng trường thi, bà Bích bị một chủ hàng nước gần đó xua đuổi, vì mời "trà đá miễn phí". Lực lượng sinh viên tình nguyện đưa bà vào khu vực tập trung phụ huynh trước cổng trường. Ngay lập tức, người nhà sĩ tử đang ngồi tránh nắng đều đứng dậy vây lấy người phụ nữ hảo tâm.
Bà Bích cho biết, người gốc Nam Định. lên Hà Nội mưu sinh 20 năm nay. Vợ chồng bà đều là người lao động thu nhập thấp.
Mặc dù gia cảnh còn khó khăn, nhưng vợ chồng bà muốn chia sẻ với sĩ tử, phụ huynh và sinh viên tình nguyện, dù chỉ là ly trà đá. Những ngày thi, hai người dậy từ 3h30 sáng để chuẩn bị nước uống miễn phí cho sĩ tử.
