Nhu cầu giám sát nhân viên ngày càng tăng

Nhu cầu giám sát nhân viên vẫn tăng dần theo từng năm. Ảnh: The Atlantic.

Kể từ khi xảy ra đại dịch, theo Microsoft, việc bình thường hóa hình thức làm việc tại nhà hoặc làm việc kết hợp đã khiến "chứng hoang tưởng về năng suất" gia tăng.

Theo đó, 85% các nhà lãnh đạo cho biết họ khó tin rằng nhân viên làm việc hiệu quả khi chuyển sang hình thức làm việc kết hợp. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi nhu cầu về phần mềm giám sát nhân viên đã tăng vọt kể từ sau đại dịch.

Nhân viên tìm kiếm công việc mới, nhà tuyển dụng cũng biết

Theo một báo cáo gần đây, các lượt tìm kiếm phần mềm giám sát nhân viên đã tăng 75% vào tháng 3/2020, so với mức trung bình hàng tháng của năm 2019. Trong năm 2021 và 2022, nhu cầu này vẫn tiếp tục tăng mạnh.

"Việc giám sát nhân viên đã bắt đầu từ cuộc cách mạng công nghiệp. Khi đó những tấm thẻ đục lỗ để mọi người ra vào nhà máy lần lượt xuất hiện. Nhưng sự giám sát đã tăng lên quá mức trong vài năm qua, phần lớn đều diễn ra dưới hình thức đảm bảo an toàn, bảo mật tại nơi làm việc cũng như bảo vệ doanh nghiệp", bà Kathryn Weaver, một đối tác của công ty luật Seyfarth, nói.

Những phần mềm giám sát nhân viên trên thị trường hiện nay đều giúp người dùng có thể xem mọi thứ trên máy tính trong thời gian thực, từ thao tác gõ phím, hoạt động duyệt web, email, ứng dụng trò chuyện.

Một báo cáo từ ExpressVPN cho thấy gần 80% nhà tuyển dụng sử dụng phần mềm giám sát để theo dõi hiệu suất và hoạt động trực tuyến của nhân viên. 73% nhà quản lý còn giám sát nhân viên nhiều hơn, bao gồm lưu trữ các bản ghi cuộc gọi, email hoặc tin nhắn của nhân viên để đánh giá hiệu suất.

Veriato là một trong nhiều công ty phần mềm giám sát nhân viên trên toàn thế giới có doanh số bán hàng bùng nổ nhờ đại dịch. Năm 2022, công ty này đã chứng kiến mức tăng trưởng 100% trên toàn khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Một trong những tính năng mới nhất của Veriato là sử dụng ngôn ngữ học tâm lý để giúp người quản lý tìm hiểu xem người lao động có hài lòng với công việc hay không. Ví dụ, các từ khóa như "phỏng vấn" và các trang web tìm kiếm việc làm như "indeed.com" sẽ gửi cảnh báo cho nhà tuyển dụng khi nhân viên bắt đầu tìm kiếm.

Chia sẻ về tính năng mới này, ông Rejoy Radhakrishnan, Giám đốc bán hàng khu vực của Veriato tại Trung Đông và Châu Á - Thái Bình Dương, cho biết nó có thể được các nhà tuyển dụng sử dụng theo "một cách rất tích cực".

"Việc nhà tuyển dụng biết liệu nhân viên có đang tìm việc hay không luôn là điều tốt, để họ có thể hiểu nhân viên không hài lòng về điều gì đó. Nhờ vậy, hai bên có thể thảo luận thẳng thắn với nhau", ông Rejoy lý giải.

Nhiều nhân viên cảm thấy khó chịu khi bị giám sát liên tục. Ảnh: Ladders.

Vi phạm lòng tin và quyền riêng tư của nhân viên

Các công cụ giám sát nhân viên không chỉ dùng để giám sát, chúng còn có thể tăng cường bảo mật trực tuyến cho công ty và giảm nguy cơ rò rỉ dữ liệu.

Trong thời kỳ đại dịch, hành vi trộm cắp danh tính nhân viên và các hoạt động gian lận khác đã gia tăng do những lỗ hổng bảo mật, đi kèm với việc giới thiệu sáng kiến làm việc tại nhà.

"Trước đây, ranh giới của mạng lưới làm việc được xác định rất rõ ràng trong một tòa nhà, nhưng giờ đây bạn sẽ có nhân viên ở khắp mọi nơi. Một phần của hợp đồng giữa nhân viên và doanh nghiệp là tôi sẽ mang một thiết bị của công ty đến một địa điểm cá nhân", bà Elizabeth Harz, Giám đốc điều hành của Veriato, nói.

Bà Jaya Dass, Giám đốc điều hành của Randstad Singapore và Malaysia, đánh giá nếu mục đích giám sát là để đảm bảo rằng nhân viên đã ngồi trên bàn làm việc trong một số giờ cụ thể, thì toàn bộ cơ sở của làm việc từ xa sẽ biến mất.

"Phần mềm giám sát nhân viên dưới bất kỳ hình thức nào cũng là 'vi phạm lòng tin và quyền riêng tư cá nhân'. Đó là quan sát con người như một món hàng. Hơn nữa, bạn không thể quản lý được trạng thái cảm xúc và tinh thần của nhân viên - yếu tố cốt lõi đằng sau sự gắn kết năng suất", bà Dass khẳng định.

Nghiên cứu của ExpressVPN chỉ ra rằng những người biết bản thân đang bị theo dõi đều cảm thấy lo lắng và áp lực hơn khi phải làm việc nhiều giờ. Một nghiên cứu năm 2021 cũng cho thấy việc giám sát nhân viên có nhiều khả năng gây tác dụng phụ. Về cơ bản, những nhân viên bị giám sát sẽ tăng tỷ lệ xin nghỉ trái phép và cố tình làm việc với tốc độ chậm.