Vừa qua, hàng loạt các chủ xe đã lên tiếng phản ánh tình trạng bị đăng ký ePass dù chưa từng ký bất kỳ hợp đồng nào với công ty này. Tuy nhiên khi được hỏi về vấn đề hủy đăng ký, chủ xe được yêu cầu phải đến tận trụ sở tại Trảng Bom, Đồng Nai để hủy.
Muốn hủy phải đến tận Trảng Bom
Anh Lâm Quân Trường (TP.HCM) bất ngờ nhận được thông tin đã có tài khoản ePass dù trước đó anh chưa từng đăng ký và xe hoàn toàn mua mới từ hãng.
Vì sai lệch chữ ký và thông tin cá nhân của chủ xe, anh Trường đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty CP Giao thông số Việt Nam (ePass) để hủy dịch vụ.
"Một nhân viên từ phía chăm sóc khách hàng của ePass đã xin lỗi tôi do nhập nhầm biển số. Tuy nhiên khi hỏi về việc hủy đăng ký dịch vụ, tôi được yêu cầu đến văn phòng của ePass tại Trảng Bom, Đồng Nai để hủy", anh Trường cho biết.
 |
| Xe của anh Trường chưa từng đăng ký nhưng vẫn có thông tin trên hệ thống ePass. Ảnh: NVCC |
Ngoài ra, khi trao đổi về nhu cầu hủy dịch vụ trực tuyến do sai lệch từ phía công ty, anh Trường được bộ phận chăm sóc khách hàng hứa hẹn sẽ có bộ phận kỹ thuật liên hệ sau để giải quyết. Tuy nhiên đã nhiều ngày trôi qua, vẫn không có cuộc gọi nào từ phía ePass tới người dùng này.
Còn theo anh Văn Hùng (chủ xe biển số 36A-137**, ngụ tại Thanh Hóa) cũng gặp phải tình trạng tương tự. Khi đăng ký dán thẻ ETC thông qua công ty TNHH thu phí tự động VETC, anh được phía công ty thông báo đã có thông tin trên thẻ ePass, dù xe anh chưa từng đăng ký dán thẻ ETC qua bất kỳ công ty nào.
"Sau khi gọi lên bộ phận chăm sóc khách hàng của ePass rất nhiều lần, tôi được giải thích là do sai lệch từ nhân viên đầu nối đã ghi nhận nhầm thông tin biển số. Doanh nghiệp cũng yêu cầu tôi lên tận trụ sở của ePass để hủy đăng ký dù tôi không hề chủ động sử dụng dịch vụ", anh Hùng cho biết.
Khi nêu nhu cầu muốn được hủy dịch vụ trực tuyến, anh Hùng cũng được phía chăm sóc khách hàng hứa hẹn sẽ liên hệ sau. "Tuy nhiên ngay ngày hôm sau khi liên hệ lại, họ báo chưa từng nhận được thông tin khiếu nại và yêu cầu hủy dịch vụ nào từ tôi", anh Hùng chia sẻ thêm.
Anh Lê Quang (35 tuổi, Hà Nội) sau khi dán thẻ ePass thì bị bong tróc, phải dán lại với chi phí 120.000 đồng. Do không tìm được tiếng nói chung trong việc thanh toán dịch vụ dán lại thẻ với phía đại lý, anh Quang đã quyết định hủy tài khoản ePass.
"Khi đăng ký thẻ, phía đại lý ePass cho tôi hoàn thành thủ tục 100% online thông qua ứng dụng của công ty với lời hứa khi bong tróc sẽ được dán lại miễn phí. Nhưng khi có nhu cầu hủy dịch vụ, họ yêu cầu tôi phải ra tận trụ sở mới thực hiện được", anh Quang chia sẻ.
Zing đã liên hệ với đại diện truyền thông của ePass để hỏi về việc người dùng bất ngờ có tài khoản dù không đăng ký dịch vụ. Tới thời điểm này, phía công ty vẫn chưa đưa ra câu trả lời chính thức.
Cần dán thẻ ETC nếu muốn di chuyển trên cao tốc
"Để triển khai thu phí không dừng (ETC) hoàn toàn từ ngày 1/8, các tuyến cao tốc trên cả nước đã sẵn sàng đóng hết làn thu phí thủ công (MTC)", ông Tô Nam Toàn, Vụ trưởng Vụ Khoa học Công nghệ (Bộ GTVT), nói với Zing ngày 21/7.
 |
| Từ 1/8, các xe không dán thẻ thu phí không dừng ETC sẽ không được đi vào các tuyến đường cao tốc. Ảnh: Vĩnh Phúc |
Theo quy định được Bộ Giao thông vận tải (GTVT) ban hành vào ngày 14/7, 4 tuyến cao tốc do Tổng công ty phát triển Đường cao tốc Việt Nam (VEC) quản lý gồm Cầu Giẽ - Ninh Bình, Nội Bài - Lào Cai, Đà Nẵng - Quảng Ngãi và TP.HCM - Long Thành - Dầu Giây, sẽ thu phí ETC hoàn toàn từ 9h ngày 1/8.
Cùng mốc thời gian trên, các tuyến cao tốc còn lại như Bắc Giang - Lạng Sơn, Pháp Vân - Cầu Giẽ, Hạ Long - Vân Đồn, cầu Bạch Đằng... cũng triển khai thu phí không dừng hoàn toàn.
Theo đó từ 1/8, các xe không dán thẻ thu phí không dừng ETC sẽ không được đi vào các tuyến đường cao tốc nêu trên. Bên cạnh đó, theo Nghị định 100 quy định xe chưa đăng ký thu phí tự động hoặc tài khoản không đủ tiền đi vào làn đường dành riêng ETC cũng sẽ bị phạt tiền 1-2 triệu đồng.
Hiện tại ở Việt Nam có 2 công ty cung cấp dịch vụ dán thẻ thu phí tự động là VETC và VDTC (ePass). Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động lựa chọn công ty dán thẻ theo nhu cầu và sở thích của bản thân.
