Starbucks xin lỗi

Thực khách chụp ảnh ly nước tại cửa hàng Starbucks Bưu điện Hà Nội. Ảnh: Châu Sa.

Sáng 6/1, nhiều khách hàng bất ngờ phát hiện hàng loạt đồ uống của Starbucks được niêm yết với giá 0 đồng trên các ứng dụng giao đồ ăn như GrabFood và ShopeeFood. Lượng đơn đặt tăng đột biến tại nhiều cửa hàng trên cả nước.

Nhiều người nhanh chóng đặt mua và nhận được đồ uống miễn phí. Có khách hàng đặt từ 5-7 ly cho gia đình, trong khi một số cho biết cả công ty cùng "tranh thủ mỗi người một cốc".

Hiện tượng này không chỉ xảy ra tại một vài cửa hàng lẻ mà được ghi nhận trên diện rộng, từ Hà Nội, TP.HCM đến nhiều tỉnh, thành khác. Việc hiển thị giá 0 đồng đồng loạt khiến không ít người cho rằng Starbucks đang triển khai "chương trình ưu đãi quy mô lớn trên toàn quốc".

Hàng loạt đồ uống của Starbucks hiển thị với giá 0 đồng trên các ứng dụng giao đồ ăn. Sau đó, các cửa hàng thông báo "đóng cửa". Ảnh: @_hhglinh_.

Tại nhiều cửa hàng Starbucks, lượng đơn tăng vọt trong thời gian ngắn. Hình ảnh các tài xế công nghệ xếp hàng kín trong cửa hàng để chờ nhận đồ uống khiến nhiều người bất ngờ.

Số lượng shipper tập trung cùng lúc tăng mạnh theo lượng đơn đặt. Nhiều tài xế sau đó bị hủy đơn, không thể tiếp tục nhận các đơn hàng hiển thị giá 0 đồng như trước.

Theo tìm hiểu, nguyên nhân sự việc xuất phát từ lỗi kỹ thuật trong quá trình đồng bộ dữ liệu lên các ứng dụng giao đồ ăn, khiến một số sản phẩm đồ uống theo mùa bị hiển thị nhầm mức giá 0 đồng. Sự cố được ghi nhận trong buổi sáng cùng ngày.

Các tài xế xếp hàng chờ nhận đơn 0 đồng, sáng 6/1. Ảnh: @beeviet.

Ngay sau đó, các cửa hàng Starbucks trên các nền tảng giao đồ ăn đã đồng loạt thông báo "tạm đóng cửa" để khắc phục lỗi hệ thống. Nguồn tin của Tri Thức - Znews cho biết khi tiếp nhận thông tin, phía Starbucks đã nhanh chóng phối hợp với các nền tảng liên quan nhằm xử lý sự cố và sớm ổn định lại hệ thống.

Chiều cùng ngày, đơn vị gửi lời xin lỗi tới khách hàng và các tài xế giao hàng do sự cố kỹ thuật xảy ra trong sáng 6/1, khiến nhiều đơn hàng trên các nền tảng giao đồ ăn buộc phải hủy ngoài mong muốn.

Theo thông báo, hệ thống hiện đã được khắc phục và đang vận hành ổn định hơn. Thương hiệu bày tỏ mong muốn nhận được sự thông cảm, thấu hiểu từ khách hàng và đối tác giao hàng.

Starbucks gia nhập thị trường Việt Nam từ tháng 2/2013 và hiện có 150 cửa hàng tại các tỉnh, thành trên cả nước.

Bên cạnh việc cạnh tranh mặt bằng tại các đô thị lớn với nhiều chuỗi đồ uống khác, thương hiệu này thời gian gần đây đẩy mạnh chiến lược bản địa hóa sản phẩm, giới thiệu các đồ uống phù hợp hơn với khẩu vị người Việt như cà phê sữa đá, cà phê muối và cà phê dừa.