Tôi mất 2 tiếng chờ ship đồ ăn nội quận ở TP Thủ Đức

Các nhà hàng, quán ăn ở Thảo Điền, TP Thủ Đức loay hoay tìm cách ship đồ ăn cho khách.

10h sáng, tôi truy cập vào website của Pasta Fresca, một nhà hàng món Ý ở Thảo Điền, quận 2 cũ. Tôi chọn một chiếc pizza có giá 189.000 đồng, phí ship 40.000 đồng.

Tiệm đã lưu ý khách nên order trước 2h vì thời gian ship lâu. Vậy nên, tôi phải đặt hàng sớm để kịp ăn trưa lúc 12h. Sau email và cuộc gọi xác nhận hoàn tất đơn hàng, tôi yên tâm chờ đồ ăn được ship đến.

Đặt đồ ăn trước 2h

Sau khi TP.HCM cho phép mở lại các dịch vụ ăn uống, nhiều nhà hàng và quán ăn đã buôn bán trở lại. Đa phần họ đều có mặt trên các ứng dụng đặt đồ ăn như Shopeefood, Nowfood hay Beamin.

Tuy nhiên, do tình trạng khan hiếm shipper nên việc buôn bán của những quán ăn này gặp nhiều khó khăn. Nhiều khách hàng của Pasta Fresca không thể tìm thấy shipper trên các ứng dụng. Vậy nên, cửa hàng khuyến khích khách đặt hàng trực tiếp thông qua website hoặc số điện thoại.

Sau khi xác nhận đơn hàng, nhân viên sẽ tìm shipper ở một ứng dụng giao hàng (không phải ứng dụng chuyên ship đồ ăn). Tuy vậy, họ vẫn thông báo trước với khách rằng thời gian giao hàng có thể dao động từ 30 phút đến 2h. Thời gian tuỳ vào việc tìm shipper khó hay dễ.

Món pizza của tôi được giao đến sau khoảng 45 phút. Bánh vẫn còn ấm.

My Hanoi Kitchen, một nhà hàng món Bắc ở Thảo Điền cũng nhận order các món ăn thông qua fanpage.

Sau khi nhận được order của tôi, nhân viên nhà hàng sẽ tự tìm shipper trên các ứng dụng khác nhau. Đến khi tìm được shipper và xác định mức phí, họ phải gọi điện lại để thông báo cho tôi. Phí ship là 50.000 đồng.

Tôi đặt hàng từ 17h. Gần 19h, shipper mới đến nơi vì trời mưa. Trong thời gian này, nhân viên nhắn tin mong tôi thông cảm.

Đồ ăn giao đến được để trong hộp giấy gọn gàng nhưng đã bị nguội do thời gian giao hàng lâu. Tôi phải nấu lại nước dùng cho nóng.

Ship nội quận vẫn khó khăn

Ngoài Pasta Fresca, My Hanoi Kitchen, ở Thảo Điền cũng có những nhà hàng áp dụng hình thức tương tự. Ole Sai Gon, một nhà hàng món Tây Ban Nha khuyến khích khách hàng có thể đến mua mang về.

“Nếu muốn giao hàng, bạn phải thật kiên nhẫn vì tình trạng thiếu shipper. Chúng tôi đề nghị bạn đặt hàng thức ăn trước một ngày để thuận tiện cho việc vận chuyển", Ole Sai Gon chia sẻ.

Các nhà hàng phải chủ động trong việc tìm shipper từ nhiều nguồn khác nhau thay vì trông chờ vào app giao hàng. Ngoài ra, họ cũng có thể chăm sóc khách hàng, trao đổi với họ khi đơn hàng gặp sự cố.

Tartine Saigon cũng khuyến khích khách hàng order trực tiếp. Tuy nhiên, họ chỉ có thể giao hàng tại một số chung cư thuộc quận 2 cũ như Feliz en Vista, One Verandah, Waterina & Diamond Island. Chung cư nhà tôi chỉ cách chi nhánh An Phú của Tartine Sai Gon khoảng 2km nhưng tiệm vẫn không thể giao hàng.

Phương Thảo (24 tuổi, sống tại chung cư Sun Avenue, quận 2 cũ) chia sẻ chị cũng liên lạc với nhà hàng, quán ăn thông qua Zalo để đặt hàng. Vì tình trạng khan hiếm shipper, quán sẽ mở order từ đầu tuần rồi gom đơn hàng và ship vào cuối tuần. Thảo đã chờ cả tuần để được ăn món bún bò yêu thích.

Thịnh Huỳnh (26 tuổi, sống tại chung cư Lexington, quận 2 cũ) chia sẻ anh thấy thuận lợi hơn khi nhắn tin và order trực tiếp từ nhà hàng món Tây yêu thích. Khi shipper đến muộn, nhân viên cửa hàng gọi điện xin lỗi anh. Dù phải chờ khoảng 2 tiếng, Thịnh vẫn thấy hài lòng và vui vẻ.

Ngoài vấn đề tìm shipper, các nhà hàng, quán ăn cũng gặp khó khăn trong khâu vận chuyển nguyên liệu hay vật giá tăng cao. Đại diện Pasta Fresca chia sẻ hiện tại họ chỉ có 2 nhân sự thực hiện tất cả các khâu như nhận order, chế biến, đóng góp sản phẩm và theo dõi đơn hàng. Tuy vậy, họ vẫn cố gắng buôn bán trở lại và mong sớm được mở cửa nhà hàng.