Hãng sữa Singapore gây phẫn nộ ở Việt Nam

Ngày 1/4, thương hiệu sữa Oatside Vietnam bất ngờ gây chú ý khi đăng tải thông báo tuyển dụng nhân sự cho vị trí CMO (Chief Marketing Officer - Giám đốc Marketing) ở Việt Nam. Tuy nhiên, JD chiêu mộ này lại thu hút sự quan tâm khi không yêu cầu kinh nghiệm hay giới hạn tuổi tác.

Chế độ đãi ngộ của vị trí này cũng tương đối khó hiểu, bao gồm sử dụng sản phẩm của nhãn hàng, không có hoặc ít họp hành, tập trung vào trải nghiệm thay vì báo cáo. Những dòng miêu tả công việc được đăng tải trên mạng xã hội việc làm LinkedIn nhanh chóng gây tò mò.

Đến ngày 4/4, nhãn hàng đến từ Singapore này đăng tải bài viết công bố người trúng tuyển vào vị trí CMO. Trong bài đăng, đại diện thương hiệu giải thích rằng CMO không phải Chief Marketing Officer (Giám đốc điều hành tiếp thị), mà là Chief Milk Officer (Giám đốc điều hành chốt sữa ngon!​).

Vì thế, nữ CMO đầu tiên của thương hiệu tại thị trường Việt Nam là bé Pamela Hải Đường, con gái 4 tuổi của KOL Salim và doanh nhân Nguyễn Hải Long.

“Tạo ra một vị trí và một cuộc tuyển dụng đặc biệt hài hước, chúng tôi chỉ muốn nói rằng, cuối cùng thì không ai phù hợp hơn trong việc hiểu, đánh giá và tận hưởng sữa ngon bằng những em bé dễ thương, mà Pam là một ví dụ”, trích bài đăng giải thích của nhãn hàng.

Thương hiệu sữa gây tranh cãi khi đăng tải tin tuyển dụng giả, sử dụng chiêu trò truyền thông nhằm gây chú ý, nhận về những ý kiến trái chiều trên mạng xã hội. Ảnh: Oatside Vietnam.

Như vậy, thông tin tuyển dụng trước đó chỉ là chiêu trò truyền thông của hãng. Sau sự việc, thương hiệu sữa trên lập tức nhận về những luồng ý kiến trái chiều, tạo ra làn sóng phẫn nộ trên mạng xã hội.

Phần lớn người dùng cho biết hoàn toàn tôn trọng quyết định lựa chọn gương mặt đại diện của hãng, song không đồng tình với cách thức sử dụng chiêu trò tuyển dụng làm “mồi câu”. Chiến dịch truyền thông này cho thấy sự thiếu tôn trọng của thương hiệu đối với các ứng viên chuyên nghiệp trên thị trường lao động.

Câu hỏi được đặt ra là doanh nghiệp sẽ làm gì đối với những hồ sơ ứng tuyển được gửi về. Đối với những cá nhân tin tưởng rằng thông báo chiêu mộ nhân sự trên là thật, đồng thời thực hiện portfolio như yêu cầu, đây là hành vi thiếu tôn trọng và phản bội niềm tin.

Điều này càng trở nên nghiêm trọng trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh gay gắt, dẫn đến tình trạng thất nghiệp trên diện rộng. Chiến dịch truyền thông của nhãn hàng vì thế được đánh giá là thiếu nhạy cảm, dễ trở thành “ngòi nổ” cho làn sóng tức giận, phẫn nộ.

Sau khi hàng loạt ý kiến chỉ trích hướng về phía nhãn hàng, Bùi Hồng Thạc, Country Manager (Giám đốc điều hành toàn quốc) của thương hiệu tại Việt Nam, đã phản hồi thông qua một số bình luận trên mạng xã hội LinkedIn. Cụ thể, người đại diện pháp luật của Oatside tại Việt Nam gửi lời xin lỗi đến những người làm trong lĩnh vực marketing đặt niềm tin vào thông báo tuyển dụng trên, đồng thời thừa nhận việc sử dụng tên gọi chức danh CMO thiếu tinh tế.

Song, lời giải thích của đại diện nhãn hàng không được số đông chấp nhận. Nhiều người cho rằng vấn đề nằm ở toàn bộ chiến dịch truyền thông, không chỉ thuộc về tên gọi chức danh tuyển dụng.

Bên cạnh đó, một số ý kiến cũng nhận định việc lựa chọn bé Pamela Hải Đường (sinh năm 2022) làm gương mặt đại diện cũng đi ngược lại với định vị, hình ảnh từ trước đến nay của thương hiệu. Một bộ phận công chúng nhận thấy nhãn hàng sữa này vốn xác định đối tượng người tiêu dùng mục tiêu là người trẻ thuộc Gen Z (sinh năm 1997-2012). Tuy nhiên, đến chiến dịch này, hãng lại bất ngờ chuyển hướng, cho thấy nỗ lực chinh phục trẻ em.

Sự thiếu tinh tế trong nhiều khâu khiến thương hiệu trở thành tâm điểm tranh cãi. Nhiều người dùng thậm chí còn kêu gọi tẩy chay sản phẩm của nhãn hàng. Có thể thấy, hãng khó khôi phục niềm tin từ phía khách hàng trong tương lai gần, sẽ tốn thời gian để giải quyết hậu quả của chiến dịch truyền thông thiếu tôn trọng và kém tinh tế.