Rạng sáng 8/7, tài khoản Phan Thị Thanh Nhàn đã chia sẻ những bức xúc về cách ứng xử của quản lý homestay Rooster (Hạ Long) lên một diễn đàn du lịch. Qua loạt bằng chứng được công khai, quản lý khách sạn này được cho là đã có những lời lẽ không đúng đắn, thiếu tôn trọng khách đặt phòng.
Theo tìm hiểu, câu chuyện xuất phát từ bài viết của người dùng Lê Minh Ngân Hồng trên một diễn đàn mạng xã hội. Tuy nhiên, bài đăng này đã bị chủ diễn đàn xóa đi sau đó.
 |
| Cô gái nhắn tin cho bên khách sạn để xác nhận đặt phòng nhưng nhận lại thái độ "kém sang". |
Cụ thể, Hồng đã đặt một phòng của Rooster qua ứng dụng trực tuyến và được xác nhận thông tin. Tuy nhiên, khi liên hệ trực tiếp với homestay, cô bị quản lý yêu cầu hủy đơn đặt với lý do Rooster không còn làm việc với bên thứ ba.
 |
| Đoạn tin nhắn Nhàn chụp lại khi nói chuyện với quản lý Rooster. |
Sau khi đăng tải lên mạng xã hội, bài viết của Nhàn đã nhận được gần 200 lượt like và bình luận. Nhiều thành viên cho rằng cách cư xử của phía khách sạn là "đang tự chuốc họa vào thân". Người dùng Phan Kiều Trang bình luận: "Làm dịch vụ khách sạn mà ăn nói thế này là tiêu rồi". "Dại quá rồi anh quản lý ơi, anh nói thế này thì ai mà dám đặt phòng nữa" là ý kiến của thành viên Anh Tú.
Bên cạnh việc tập trung vào thái độ của nhân viên homestay, cộng đồng mạng cũng dành nhiều lời khen cho nạn nhân. "Tôi rất phục bạn. Trong tình huống như vậy, bạn vẫn còn tỉnh táo và lịch sự giải thích câu chuyện với người ta" hay "Nể phục luôn đó, gặp mình thì mình sẽ chửi lại chứ không bình tĩnh được như bạn đâu" là những lời khen của nhiều thành viên dành cho nhân vật trong câu chuyện.
Trả lời Zing.vn, Lê Minh Ngân Hồng, chủ nhân bài viết, cho biết cô cảm thấy rất thất vọng với cách hành xử của phía Rooster. "Làm dịch vụ ai cũng phải biết cách tôn trọng khách hàng. Mình không đòi hỏi dịch vụ phải như khách sạn 5 sao hay đối xử với khách như thượng đế. Tuy nhiên, tôn trọng là điều tối thiểu mà người bỏ tiền ra cần nhận được. Mình đã cố nói chuyện lịch sự với bên homestay này nhưng họ lại dùng giọng bất chấp, thách thức như nhiều khách lắm nên không cần thêm".
Nữ khách hàng cũng tỏ ra bức xúc khi bài đăng của mình bị chủ diễn đàn xóa mất. Theo Hồng, khi được hỏi, chủ diễn đàn cho biết homestay có tên kể trên đã nhắn tin yêu cầu gỡ bài, đồng thời hứa sẽ xin lỗi nữ khách hàng.
"Họ đăng bài xin lỗi lúc 5h nên mình cũng không đọc được. May có một người bạn nhìn thấy và chụp lại. Tuy nhiên, mình nghĩ họ chỉ xin lỗi cho xong chuyện", cô chia sẻ.
 |
| Lời xin lỗi bị đánh giá là "cho có" của phía Rooster. |
Phóng viên Zing.vn cũng đã liên hệ tới homestay kể trên, quản lý cho biết: "Mình đã đọc được review trên mạng xã hội. Tuy nhiên, hai bên đã giải quyết ổn thỏa". Khi được hỏi về việc hợp tác với bên ứng dụng đặt phòng mà Lê Minh Ngân Hồng sử dụng, người này từ chối cung cấp thông tin.
Ngoài cách ứng xử "kém sang" của quản lý Rooster, nhiều người dùng cho rằng homestay này đang cố tình ép khách hàng hủy đơn với bên trung gian và đặt trực tiếp để tránh chia hoa hồng.
Lê Minh Ngân Hồng chia sẻ cô không gặp quá nhiều rắc rối do chưa chuyển tiền. Người dùng này cho biết mình đã tìm được một homestay khác cho chuyến đi sắp tới.
