Trong chuyến du lịch đến Ethiopia vào năm 2015, cựu Tổng thống Mỹ George W. Bush đã có những trải nghiệm thú vị, theo CNN.
Khi ông đến thị trấn Lalibela cổ kính, hàng chục đứa trẻ đội mũ Texas Ranger - một trong những đội bóng chày yêu thích của người Texas - đã chào đón rất nồng nhiệt.
Ông Bush từng đảm nhiệm chức Thống đốc thứ 46 của tiểu bang Texas từ năm 1995 đến năm 2000.
Jaclyn Sienna India, người sáng lập công ty phong cách sống xa xỉ Sienna Charles, nói: "Chúng tôi đã chuẩn bị rất nhiều bất ngờ thú vị trong chuyến đi đó. Cố gắng nghĩ ra những cách hay ho để khiến du khách thích thú, tôi đã mua khoảng 100 chiếc mũ của Texas Rangers. Và khi ông Bush đến làng, tất cả trẻ em đều đội chúng".
 |
| Jaclyn Sienna India của Sienna Charles, công ty du lịch cho VVV.I.P. |
Dấu ấn cá nhân, chất lượng cao, an ninh và sự tự do là những điều mà các nhà lãnh đạo thế giới, tầng lớp giàu có mong đợi khi đi du lịch.
Ông Bush không phải là nhà lãnh đạo đầu tiên India làm việc cùng. Công ty của cô đã lên kế hoạch hơn 100 hành trình tương tự cho ít nhất 15 tổng thống, thủ tướng và thủ hiến kể từ năm 2012.
"Dù là cựu tổng thống hay tỷ phú, người nổi tiếng, mọi người đều là những cá nhân. Nếu bạn hiểu điều gì khiến họ thích thú và tại sao họ lại thực hiện chuyến đi đó, thì bạn sẽ có một mối quan hệ làm ăn thành công", cô nói.
Mang đến trải nghiệm phù hợp
India đã học tất cả về nghệ thuật tiếp khách sang trọng tại Le Bec Fin, nhà hàng ăn uống cao cấp 3 sao Michelin đã đóng cửa. Cô từng vừa làm việc ở đây, vừa theo học lấy bằng cử nhân lịch sử nghệ thuật tại Trường Nghệ thuật Tyler thuộc Đại học Temple ở Philadelphia.
"Tôi thích việc phục vụ những người giàu có. Tôi hiểu nhu cầu của họ và đã làm rất tốt. Đó thực sự là thành công trong sự nghiệp của tôi: Hiểu được nhu cầu của mỗi người và sau đó mang đến trải nghiệm phù hợp cho họ".
Sau khi tốt nghiệp đại học, cô gái gốc New York chuyển đến Palm Beach, Florida, cùng với người bạn trai lúc bấy giờ và hiện là chồng cô, Freddy Charles Reinert.
 |
| Jaclyn Sienna India đã thiết kế chuyến du lịch cho nhiều nhà lãnh đạo cấp cao và tỷ phú. |
Tại đây, cô nhanh chóng nhận ra nhiều thiếu sót trong ngành dịch vụ và du lịch "xa xỉ".
"Tới nhà hàng, bạn trả 5.000-10.000 USD để thưởng thức đồ ăn trong 3 giờ. Có 7 người phục vụ chờ đợi để nói cho bạn biết rượu nho được sản xuất ở đâu, gan ngỗng có xuất xứ thế nào".
India nói rằng mọi thứ đều bị ám ảnh bởi lối phục vụ tại nhà hàng cao cấp, nhưng nó không phù hợp với những chuyến du lịch xa xỉ.
"Khách hàng sẽ chi 100.000 USD cho một chuyến đi đến Italy hoặc Pháp, nhưng đại lý du lịch thiết kế chuyến đi đó thậm chí chưa bao giờ đến những nơi này".
Cố gắng cung cấp giải pháp thay thế tốt hơn, India và bạn trai đã ra mắt Sienna Charles vào năm 2008.
Mỗi chuyến đi họ thiết kế đều phù hợp với nhu cầu của khách hàng, có thể là nơi nghỉ dưỡng dành cho nhiều thế hệ ở Umbria hay hòn đảo tư nhân ở Indonesia.
"Bản thân tôi bị ám ảnh bởi chất lượng và dịch vụ", cô nói.
Dịch vụ xa xỉ
Vào năm 2015, India trực tiếp lên kế hoạch cho chuyến đi đến Ethiopia của vợ chồng cựu Tổng thống George W. Bush cùng 4 người bạn, bác sĩ và 30 nhân viên Sở Mật vụ.
Do có số lượng đoàn tùy tùng quá lớn, tin tức về chuyến đi đã bị lộ ra.
"Tất cả đều tuân thủ quyền riêng tư. Nhưng với rất nhiều nhân viên và mật vụ, nó đã trở thành cơn sốt truyền thông", India kể.
Cô đã lên kế hoạch cho một hành trình nhiều chặng từ thung lũng sông Omo xa xôi - nơi sinh sống của một số bộ lạc biệt lập thế giới - ở phía nam đến Lalibela ở phía bắc.
Chuyến đi đầy thử thách về mặt hậu cần đòi hỏi nhiều phương thức vận chuyển khác nhau, từ xe SUV cho đến trực thăng, máy bay tư nhân, tàu thuyền.
Nhóm của India cũng phải đáp ứng các yêu cầu đồ ăn, thức uống rất cụ thể của khách. Ví dụ, cô nói ông Bush thích các món ăn thoải mái như bánh mì kẹp bơ đậu phộng và mì ống.
"Đối với các nhà lãnh đạo thế giới, dịch vụ họ trải nghiệm luôn cao cấp. Vì vậy, khi đi du lịch, họ thực sự có kỳ vọng cao. Đó là điều dễ hiểu", India giải thích.
 |
| Năm 2015, chuyên gia du lịch hạng sang Jaclyn Sienna India đã tháp tùng cựu tổng thống George W. Bush đến thung lũng Omo ở Ethiopia. |
Vì khách sạn ở Ethiopia không đáp ứng được kỳ vọng, India đã làm việc với các đối tác địa phương để xây dựng những khu trại sang trọng cho cựu tổng thống và đoàn tùy tùng của ông.
Họ mua đồ nội thất hoàn toàn mới gồm giường, ga trải giường và xây dựng những căn hộ đẹp đẽ.
Theo India, điều tuyệt vời nhất khi làm việc với các nhà lãnh đạo là họ biết cách ủy quyền.
"Tôi nói với họ những gì chúng tôi đang nghĩ và họ để tôi tự làm. Đây là những người điều hành quốc gia, vì vậy họ hiểu sức mạnh của việc thuê chuyên gia và có thể nhường quyền kiểm soát cho những người có chuyên môn trong lĩnh vực cụ thể".
India từng giúp một nhà lãnh đạo tổ chức sinh nhật cho vợ mình bằng cách phủ kín một lầu biệt thự bằng những bông hoa hồng "Cherry Snow" của Ecuador.
Một lần khác, cô làm việc với các nhà sản xuất phim trường để tạo ra khung cảnh đậm chất điện ảnh Paris ở trung tâm Miami.
Còn tại Italy, cô đã sắp xếp để một nhà lãnh đạo thế giới có chuyến thăm riêng với một nhà thiết kế trang sức nổi tiếng. Lãnh đạo cấp cao đã thuê chuyên gia thiết kế món quà độc đáo cho vợ mình - chiếc nhẫn bằng vàng có một viên ruby và 24 viên kim cương có giá 714.000 USD.
An toàn tuyệt đối
An ninh là một thách thức lớn. Khách hàng của India thường có rất nhiều vệ sĩ đi cùng.
"Chúng tôi phải đóng cửa nhà hát Opera Sydney, nhà thờ Hagia Sophia ở Istanbul, bảo tàng Louvre Paris... để khách một mình tự do trải nghiệm. Mọi thứ được tính toán rất chi li kể cả số bước chân họ đi từ xe đến đài tưởng niệm hoặc nhà hàng".
Ban đầu, điều này khá khó chịu đối với India vì cô tin rằng "du lịch là sự tình cờ".
"Dần dà, tôi đã học cách tôn trọng an ninh và hiểu rằng các nhân viên chỉ muốn giữ an toàn tuyệt đối. Tuy vậy, hành trình nghiêm ngặt như vậy cũng có thể khiến khách hàng không được tận hưởng mọi thứ", cô nói.
