Tạo dựng giá trị chia sẻ còn gọi là Creating Shared Values (CSV) là một trong những điểm đặc sắc của Gojek, nhằm mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng và đối tác.
Động lực đến từ khách hàng
Xác định sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, cũng như sự phát triển bền vững của cả hệ sinh thái, Gojek tập trung triển khai nhiều chương trình, dự án nhằm tối ưu sự tiện lợi. Bên cạnh đó, Gojek cung cấp dịch vụ với mức giá phù hợp nhiều phân khúc khách hàng, từ đó tăng cơ hội thu nhập cho đối tác.
 |
| Tính năng GoFood Plus và GoFood Pickup trên app Gojek giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ảnh cắt từ app Gojek. |
Giữa năm 2023, Gojek đưa tính năng đặt đồ ăn trực tuyến GoFood lên nền tảng của đối tác, sau đó hợp tác tích hợp thêm tính năng thanh toán không tiền mặt trên nền tảng Gojek. Trước đó, Gojek cũng giới thiệu nhiều tính năng dịch vụ mới như GoCorp - dịch vụ Gojek dành riêng cho các khách hàng doanh nghiệp. Đơn vị ra mắt nhiều lựa chọn dịch vụ với mức giá phù hợp từng phân khúc khách hàng như GoCar Economy (dịch vụ gọi xe bốn bánh với lựa chọn giá tiết kiệm), GoFood Pickup (tính năng cho phép người dùng đặt đồ ăn qua GoFood và tự đến cửa hàng lấy món) hay gói dịch vụ GoFood Plus (giúp tiết kiệm phí giao hàng khi đặt món qua GoFood).
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng, Gojek mở rộng hoạt động tại tỉnh Bình Dương và Đồng Nai, với dịch vụ vận chuyển (gọi xe hai bánh GoRide và xe bốn bánh GoCar), giao đồ ăn (GoFood) và giao hàng (GoSend).
Gojek cũng nhạy bén trong việc hỗ trợ người dân di chuyển an toàn sau những bữa tiệc, lan tỏa thông điệp “đã uống rượu, bia thì không lái xe”. Cụ thể, từ tháng 6, hãng tiên phong hợp tác nhiều cửa hàng ăn uống và điểm vui chơi giải trí để lắp đặt các trụ chờ tại chỗ, giúp người dùng dễ dàng đặt xe, khuyến khích khách hàng sử dụng xe công nghệ thay vì tự lái sau khi sử dụng đồ uống có cồn.
Mặt khác, Gojek mang đến nhiều chính sách để hỗ trợ thu nhập đối tác tài xế. Tiêu biểu là chương trình cho phép đối tác tài xế 4 bánh đăng ký hoạt động ở khu vực nhất định, nhận mức thu nhập cam kết tối thiểu mỗi ngày, bất kể số chuyến xe thực hiện được. Điều này đảm bảo nguồn cung dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại những khu vực có nhu cầu dịch vụ cao.
Sẻ chia giá trị cho các đối tác
Nhìn lại hành trình nhiều năm qua, điểm chung trong các sáng kiến, hoạt động của Gojek là hướng đến tạo giá trị tích cực cho thành viên trong hệ sinh thái, đặc biệt đối tác tài xế và nhà hàng.
Để cải thiện mức sống của bác tài, ngoài việc tạo cơ hội gia tăng thu nhập, Gojek có nhiều chương trình hỗ trợ phúc lợi, nâng cao sự an toàn, tiện lợi cho tài xế. Gojek có các tính năng như “Dự báo điểm nóng” hay “Điều hướng hành trình”, giúp tài xế linh động trong việc lựa chọn lộ trình phù hợp; trang bị gói bảo hiểm chuyến đi miễn phí cho tất cả tài xế.
Gojek còn phát triển chương trình “Ưu đãi” trên GoPartner - cung cấp nhu yếu phẩm và các dịch vụ với mức giá ưu đãi; chương trình GoCaptain với nhiều giải thưởng thiết thực như trang bị hoạt động, phiếu mua hàng, xăng dầu, thẻ điện thoại… dựa trên hoạt động và chất lượng dịch vụ của đối tác tài xế.
 |
| Gojek triển khai các lựa chọn dịch vụ với mức giá phù hợp nhiều phân khúc khách hàng, tăng thu nhập cho đối tác. |
Gojek cũng quan tâm đến đời sống tinh thần đối tác, bằng việc thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết như chương trình tặng quà Tết; ngày hội sinh nhật Gojek dành cho bác tài; hỗ trợ bác tài nâng cao khả năng ngoại ngữ với chương trình học tiếng Anh qua ứng dụng Elsa giá ưu đãi.
Đối với nhà hàng nhỏ và siêu nhỏ, Gojek giúp họ tự tin phát triển trong nền kinh tế số. Theo đó, Gojek tổ chức các buổi hội thảo định kỳ hàng quý dành cho đối tác nhà hàng GoFood; chia sẻ cách thức quản lý nhà hàng hiệu quả, tăng đơn hàng, tăng doanh thu. Mới đây, Gojek ra mắt “Học viện nhà hàng GoFood” - kho kiến thức hữu ích miễn phí, hỗ trợ chủ quán ăn, nhà hàng xây dựng cửa hàng kinh doanh ẩm thực, phát triển kinh doanh, hoạt động hiệu quả trên nền tảng trực tuyến…
Năm 2023, Gojek cho thấy cam kết của doanh nghiệp trong việc chung tay giải quyết bài toán về môi trường khi hợp tác các hãng xe máy điện để phục vụ các dịch vụ trên nền tảng. Ngoài mục tiêu chung giảm phát thải, việc sử dụng xe điện có thể giúp đối tác tài xế hạ thấp phí nhiên liệu nhiều lần so với xe xăng, từ đó tiết kiệm đáng kể chi phí hoạt động.
Mô hình “Tạo dựng giá trị chia sẻ” là một trong những điểm tạo nên sự khác biệt của Gojek. Với niềm tin và hệ giá trị đó, Gojek đang tiếp tục tạo ra nhiều sáng kiến ý nghĩa, mang tới giá trị gia tăng cho cộng đồng và xã hội.
