|
|
Chiến dịch tiếp thị của Starbucks Hàn Quốc gây ra phản ứng dữ dội trên diện rộng. Ảnh: Reuters. |
Tỷ phú Chung Yong-jin, người điều hành công ty sở hữu Starbucks Hàn Quốc, công khai xin lỗi sau khi chuỗi cà phê này đối mặt với phản ứng dữ dội vì một chiến dịch marketing gây tranh cãi.
Trước đó, Starbucks Hàn Quốc triển khai quảng cáo cho dòng bình giữ nhiệt mới trong sự kiện mang tên Tank Day, diễn ra ngày 18/5, Sky News đưa tin. Tuy nhiên, đây cũng là ngày kỷ niệm cuộc nổi dậy Gwangju năm 1980.
Trong tuần qua, công ty hứng chịu làn sóng phản ứng từ dư luận. Tổng thống Hàn Quốc Lee Jae-myung bày tỏ quan ngại và chỉ trích chiến dịch này trên mạng xã hội. Một số người tiêu dùng kêu gọi tẩy chay Starbucks, trong khi nhiều người khác đập phá bình giữ nhiệt và đốt logo thương hiệu bên ngoài cửa hàng.
Cổ phiếu của Shinsegae, tập đoàn nắm cổ phần chi phối tại Starbucks Hàn Quốc, giảm vào ngày 26/5 sau khi Chủ tịch Chung Yong-jin công khai xin lỗi về chiến dịch marketing không phù hợp, thừa nhận đã gây tổn thương và khiến nhiều người tức giận. Ông Chung xác nhận công ty chứng kiến doanh số sụt giảm “rất nghiêm trọng”, đồng thời kêu gọi công chúng không trút giận lên nhân viên.
 |
| Chủ tịch Shinsegae, Chung Yong-jin, công khai xin lỗi sau chiến dịch truyền thông ồn ào của Starbucks Hàn Quốc. Ảnh: Reuters. |
Starbucks Hàn Quốc đã hủy chương trình quảng bá chỉ vài giờ sau khi triển khai và đưa ra lời xin lỗi, khẳng định không có ý xúc phạm hay khơi lại ký ức đau thương. Sau vụ việc, Shinsegae sa thải người đứng đầu Starbucks Hàn Quốc. Trong khi đó, Starbucks toàn cầu cũng gửi lời xin lỗi và cho biết đang tiến hành điều tra.
Starbucks là chuỗi đồ ăn và thức uống lớn nhất Hàn Quốc trong 6 tháng tính đến tháng 2 năm nay.
Theo Technomic, công ty tư vấn ngành dịch vụ ăn uống, thị phần chi tiêu của Starbucks tại các chuỗi cà phê ở Mỹ đã giảm liên tiếp trong năm 2024 và 2025, xuống còn 48%, từ mức 52% của năm 2023.
Dù vẫn là chuỗi cà phê lớn nhất nước Mỹ với gần 17.000 cửa hàng, Starbucks đang đối mặt với mức độ cạnh tranh khốc liệt chưa từng có, khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn và sẵn sàng thử nghiệm những thương hiệu mới.
Theo ông Neil Saunders, chuyên gia phân tích bán lẻ tại GlobalData Retail, quy mô khổng lồ của Starbucks đang dần trở thành bất lợi. “Starbucks đã ở trạng thái bão hòa tại Mỹ. Đây là một doanh nghiệp đã trưởng thành và dư địa tăng trưởng bằng mở mới cửa hàng không còn nhiều”, ông nói.
Lý do khiến người trẻ thích thu mình lại
Nhiều người trẻ hiện có xu hướng thu mình và tránh giao tiếp với người thân do khoảng cách thế hệ, khác biệt quan điểm sống, cùng với sự hấp dẫn của mạng xã hội và thế giới ảo. Cuốn sách Từ thành nhân đến thành công của tác giả Thủy Mộc Nhiên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khai thác tiềm năng bản thân và hiểu rõ bản chất con người để xây dựng các mối quan hệ lành mạnh. Tác giả cho rằng sự độc lập về tài chính, tính cách và tinh thần là nền tảng giúp cá nhân phát triển và duy trì quan hệ tốt đẹp với người khác.
