Tết 'xin lỗi' của các hãng áo dài

Khi đơn hàng tăng đột biến, không phải đơn vị nào cũng kịp thích ứng với guồng quay vận hành. Ảnh minh họa: Phương Lâm

Ngày 14/2, một thương hiệu áo dài tại Hà Nội đăng tải thư xin lỗi trên fanpage, sau nhiều ngày bị khách hàng phản ánh vì giao hàng trễ so với cam kết.

Trong thư xin lỗi, thương hiệu mở đầu bằng lời thừa nhận sự tin tưởng của khách hàng là điều đáng trân trọng. Theo đó, mỗi đơn hàng không chỉ là giao dịch mua bán mà còn là sự gửi gắm. Tuy nhiên, mùa Tết năm nay, trải nghiệm ấy đã không được trọn vẹn.

Đại diện thương hiệu cho biết lượng đơn tăng đột biến vượt ngoài dự tính, dẫn đến quá tải đồng thời ở cả khâu sản xuất và đội ngũ tư vấn. Hệ thống vận hành không kịp thích ứng khiến nhiều vấn đề phát sinh, phản hồi chậm trễ, thời gian giao hàng kéo dài và những thiếu sót trong quá trình xử lý đơn. Thương hiệu thừa nhận đã không dự trù đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu tăng cao.

Trễ hẹn giao hàng, trả lời tin nhắn chậm

Trong thư, doanh nghiệp cũng nhấn mạnh hiểu rõ tính đặc biệt của những ngày cận Tết, khi khách hàng mong mọi thứ chỉn chu, đúng hẹn để kịp chuẩn bị cho dịp đoàn viên. Vì vậy, sự chậm trễ không chỉ là vấn đề logistics mà còn ảnh hưởng đến kế hoạch cá nhân của người mua. Đội ngũ nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi vì đã để khách hàng rơi vào tình huống hụt hẫng.

Thương hiệu áo dài tại Hà Nội lên tiếng xin lỗi. Ảnh: LAM KHUE Design.

Song song lời xin lỗi, thương hiệu cho biết đang rà soát toàn bộ quy trình vận hành, bổ sung nhân sự và tối ưu hệ thống chăm sóc khách hàng nhằm chuẩn bị kỹ lưỡng hơn cho các mùa cao điểm sau. Đồng thời, đơn vị này thông báo tạm đóng cửa trước Tết để tập trung xử lý các đơn còn tồn đọng và khắc phục sai sót.

Trước đó, trên Threads, một khách hàng chia sẻ câu chuyện đặt hai bộ áo dài tại cửa hàng này với giá 8,3 triệu đồng, được hẹn giao ngày 13/2 nhưng đến 14/2 vẫn chưa nhận được với lý do sản phẩm chưa hoàn thiện chi tiết. Gia đình đã phải về quê, kế hoạch bị ảnh hưởng.

Không chỉ trễ hẹn, người mua còn bức xúc vì nhiều cuộc gọi không được nghe máy, tin nhắn thiếu phản hồi rõ ràng và thời gian giao bị thay đổi sát giờ. Điều khiến khách hàng không hài lòng nhất là cảm giác dịch vụ không tương xứng với mức chi trả và cách xử lý chưa đủ chuyên nghiệp.

Sau khi thư xin lỗi được đăng tải, một bộ phận khách hàng cho rằng thương hiệu chỉ lên tiếng khi sự việc đã gây phản ứng mạnh, thay vì xử lý sớm từ khi có khiếu nại.

Tết 'xin lỗi'

Không riêng trường hợp trên, sát Tết Nguyên đán, một số thương hiệu áo dài khác cũng đăng tải bài viết cảm ơn khách hàng đã ủng hộ, đồng thời xin lỗi về những trải nghiệm chưa tốt liên quan đến dịch vụ hoặc chất lượng sản phẩm.

Việc bùng nổ đơn hàng trong mùa lễ khiến nhiều đơn vị lúng túng trước áp lực vận hành, đặc biệt với mặt hàng đòi hỏi chỉnh sửa, may đo tỉ mỉ như áo dài.

Ngày 29/1, một cửa hàng thời trang trên đường Bà Triệu (Hà Nội) thừa nhận chưa làm tốt công tác dự báo và đo lường nhu cầu thực tế. Lượng khách tăng đột biến, vượt mọi kịch bản dự phòng, trong khi nguồn lực nhân sự và hệ thống vận hành chưa được chuẩn bị đầy đủ đã dẫn đến tình trạng quá tải. Hình ảnh khách xếp hàng dài chờ mua áo dài thuộc bộ sưu tập Tết 2026 lan truyền trên mạng xã hội.

Thương hiệu gửi lời xin lỗi và cho biết đang rà soát, tối ưu quy trình. Tuy vậy, dưới bài đăng, nhiều khách hàng bày tỏ thất vọng vì chậm phản hồi tin nhắn, có người cho biết đã chờ 2 ngày nhưng chưa nhận được trả lời.

"Áo dài" mở khuy, để lộ da thịt gây tranh cãi trên MXH. Ảnh: VAN TRINH Nguyen Store.

Trước đó, ngày 3/1, thương hiệu thời trang R. (chi nhánh đường Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, TP.HCM) cũng phải xin lỗi sau khi đăng tải clip “đu trend” trên TikTok kèm chú thích bị cho là công kích nhân sự đã nghỉ việc.

Nội dung này bị cộng đồng mạng đánh giá thiếu tôn trọng người lao động, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và phản ánh văn hóa nội bộ thiếu chuyên nghiệp.

Trong thông báo, đại diện thương hiệu cho biết video chưa được kiểm duyệt đầy đủ theo quy trình, không phản ánh giá trị cốt lõi của hãng và thừa nhận thiếu sót trong quản lý nội dung. Dù vậy, lời xin lỗi vẫn chưa nhận được sự đồng thuận từ một bộ phận người dùng.

Cuối năm 2025, tại TP.HCM, một cửa hàng áo dài khác cũng vấp phải tranh cãi khi quảng bá thiết kế có phần cổ khoét sâu bị cho là phản cảm.

Trước phản ứng gay gắt, chủ thương hiệu nhanh chóng lên tiếng xin lỗi, thừa nhận thiếu sót trong khâu thiết kế và truyền thông hình ảnh, đồng thời cam kết gỡ bỏ nội dung gây tranh cãi, rà soát lại bộ sưu tập và thận trọng hơn trong các sản phẩm tiếp theo.