|
Trong video được chia sẻ trên mạng, một nhân viên làm việc tại chi nhánh tỉnh Quảng Đông của chuỗi Luckin Coffee đang phải ngồi chép tay trên giấy tại cửa hàng. Nội dung chép phạt là những dòng khiếu nại về dịch vụ, trải nghiệm không tốt của người đến uống, SCMP đưa tin.
Hình phạt diễn ra trong 2 ngày, mỗi ngày người nhân viên phải viết đủ 50 dòng chữ "Trong đơn đặt hàng, tôi nói tôi muốn một ly cà phê nóng, người pha chế có đọc được không? Phục vụ vẫn còn ngái ngủ khi bắt đầu làm việc à?".
Sau khi viết đủ 100 lần, nhân viên đó được thông báo rằng anh ta phải viết phạt tiếp một khiếu nại khác. "Sau khi hoàn thành, tôi nghĩ mình sẽ kiệt sức", người này nói trong video.
 |
| Nhân viên phải viết tay lời phàn nàn của người mua mỗi lần làm không đúng theo yêu cầu đặt hàng. Ảnh: SCMP. |
Trong một bài chia sẻ khác, một nhân viên bán thời gian đăng ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện trong nhóm làm việc, trong đó người quản lý cửa hàng hỏi nhóm phục vụ xem ai đã quên thêm ghi chú hạn sử dụng vào một lô cà phê.
Khi người phục vụ này nhận lỗi, người quản lý đưa ra yêu cầu chép phạt dòng chữ "Tôi phải nhớ đề ngày hết hạn lên nguyên liệu trước khi pha chế" 10 lần.
Người này cho biết cách thức xử phạt khiến nhiều nhân viên khác cảm thấy sợ hãi và nói rằng mình đang tính đến chuyện nghỉ việc. "Tôi đã khóc khi phải ngồi chép tay", anh nói.
Theo Jiupai News, nhiều nhân viên thuộc chuỗi cà phê này bày tỏ sự bất bình về cách công ty tiến hành kỷ luật. Đáp lại, thương hiệu này cho biết hình phạt được áp dụng nhằm giúp nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn.
Sau khi những câu chuyện tiêu cực được lan truyền trên mạng xã hội Trung Quốc, một nữ đại diện giấu tên từ bộ phận dịch vụ khách hàng của chuỗi cà phê đưa ra phản hồi.
Theo đó, người này cho biết công ty thường xuyên nhận được ý kiến của khách hàng về tình trạng nhân viên không đọc kỹ đơn đặt đồ uống của người mua, dẫn đến pha chế sai yêu cầu.
 |
| Phía Luckin Coffee cho rằng cách kỷ luật nhân viên của mình có tác dụng nhắc nhở hiệu quả. Ảnh: China Daily. |
“Chúng tôi muốn dạy nhân viên phải nhớ làm theo các ghi chú đặt hàng. Đó cũng là cách thể hiện trách nhiệm với khách hàng”, người này nhấn mạnh.
Phản ứng của người dùng mạng với câu chuyện này chia làm hai hướng. Một bên cho rằng áp dụng cách phạt như dành cho học sinh tiểu học này vào hoạt động kinh doanh vừa tốn thời gian, vừa không có tính hiệu quả.
“Tôi không đồng ý với cách làm này vì nó làm nản lòng nhân viên”, một người để lại bình luận.
Bên còn lại ủng hộ phía công ty cà phê, bày tỏ việc chép phạt là hình thức kỷ luật nhẹ nhàng, không đánh vào tiền lương như trừ tiền hoặc tự đền bù khi làm sai.
"Nếu nhân viên mắc lỗi, họ nên bị xử phạt để không vi phạm lần nữa. Tôi đồng ý việc chép phạt sẽ giúp người phục vụ nhớ lỗi của mình và cẩn thận hơn sau này", trích một nhận xét.
Ở Trung Quốc, những trường hợp công ty áp dụng cách xử phạt kỳ lạ, thậm chí có phần tàn nhẫn với người lao động không phải hiếm.
Tháng trước, một nhân viên bán hàng ở miền trung Trung Quốc bị sa thải sau khi không tuân theo quy định của công ty, cụ thể là phải chấm công mỗi tiếng trong ngày làm việc.
Năm 2020, một công ty ở tây nam Trung Quốc gây phẫn nộ sau khi phạt 7 thành viên trong nhóm không đạt KPI bằng cách ép họ ăn đồ cay, nóng. Loại bim bim mà họ bị ép ăn mang tên “que cay chết người”, và vỏ ngoài của nó có hình đầu lâu và hai xương bắt chéo.
Hai người sau đó phải nhập viện vì đau bụng dữ dội và được chẩn đoán bị viêm dạ dày.
Năm 2018, 3 quản lý của một công ty ở Tuân Nghĩa, Quý Châu bị bắt giam, sau khi một nhân viên tố giác bị ép uống nước tiểu, ăn côn trùng khi không đạt chỉ tiêu kinh doanh.
Khi bước vào một căn phòng toàn những người xa lạ, chúng ta có thể cảm nhận được ai gây ấn tượng với mình chỉ dựa vào hình thức bên ngoài, nhờ vào “sự hấp dẫn giới tính", bao gồm những dấu hiệu về tuổi tác, giới tính, tình trạng sinh sản và phẩm chất của mỗi cá nhân, cùng với đó là các đáp ứng kích thích được lập trình đối với những đặc tính tình dục và cả những đặc điểm khác nữa.
