Xe bị cháy hơn nửa năm, chủ xe mới nhận được quà chào mừng

Chăm sóc khách hàng luôn là một phần quan trọng trong quá trình hậu mãi tại những đại lý chính hãng. Tuy nhiên, Ford lại cho thấy quy trình này có vấn đề nghiêm trọng đối với một vị khách tại New Jersey, Mỹ.

Mặc dù đã được sửa chữa theo diện triệu hồi trước đó, chiếc Mustang Dark Horse của Dominick Joseph Tullo vẫn bị lửa thiêu rụi mà không nhận được một lời giải thích từ Ford.

Câu chuyện bắt đầu khi Dominick Joseph Tullo này quyết định chi trả mức giá cao hơn giá đề xuất để sở hữu sớm một trong những chiếc Mustang Dark Horse đầu tiên - phiên bản hiệu suất cao hợp pháp chạy phố của dòng xe biểu tượng Mustang thế hệ thứ bảy. Nhưng chưa đầy 4 tháng sau, trong một hành trình ngắn, chiếc xe mất áp suất ly hợp và bất ngờ bốc cháy vào tháng 10/2024. Người lái chỉ kịp rời khỏi xe trước khi toàn bộ chiếc Mustang bị thiêu rụi.

Dù nguyên nhân chưa được xác nhận chính thức, vụ việc trùng hợp với một đợt triệu hồi của dòng Ford Mustang Dark Horse do đường ống ly hợp có thể bị cháy, gây nguy cơ hỏa hoạn. Sau sự cố, chủ xe nhận được tiền bảo hiểm nhưng cho biết chỉ được Ford bồi thường vỏn vẹn 800 USD qua đường pháp lý. Trong suốt gần một năm qua, anh không nhận được bất kỳ cuộc gọi hay lời xin lỗi chính thức nào từ Ford.

Bộ quà tặng chào mừng dành riêng cho chiếc Ford Mustang Dark Horse được gửi trễ gần một năm so với thời gian nhận xe, đồng thời "xát muối trái tim" của chủ nhân chiếc xe xấu số.

Câu chuyện không dừng lại ở đó khi vào giữa tháng 6/2025, anh bất ngờ nhận được một kiện hàng từ công ty chuyển phát nhanh. Trước sự ngỡ ngàng đến mức không tin vào mắt mình, Dominick nhận ra đây chính là bộ quà tặng chào mừng đi kèm theo chiếc Ford Mustang xấu số.

Cụ thể, bộ quà tặng này bao gồm sách giới thiệu phát triển xe, brochure quảng cáo, huy hiệu số khung gầm, chặn giấy, bọc cần số và cả USB chứa gần 230 hình ảnh của chiếc Mustang Dark Horse. Anh chua chát chia sẻ: "Sẽ tuyệt vời hơn rất nhiều nếu tôi vẫn còn chiếc xe".

Theo một số người chơi xe, đường ống áp suất ly hợp thủy lực trên chiếc Ford Mustang Dark Horse không được giữ đúng cách vào một chốt định vị trên bảng điều khiển khiến nó tiếp xúc hoặc nằm gần ống xả nóng, dẫn đến làm tan chảy đường ống, rò rỉ dung môi và có nguy cơ gây cháy xe.

Sau bài đăng của Dominick trên mạng xã hội, nhiều người tỏ ra đồng cảm với anh khi cho rằng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Ford đang có vấn đề nghiêm trọng. Không chỉ gửi món quà chào mừng trễ gần một năm so với thời điểm nhận xe, hãng này cũng không có trách nhiệm trả lời cho sự cố, cũng như khơi lại "kỷ niệm" đáng quên của anh với chiếc Ford Mustang Dark Horse.

Đây không phải là sự cố hỏa hoạn duy nhất xảy ra với dòng xe hiệu suất cao này. Vào tháng 4/2024, một chiếc Ford Mustang Dark Horse đã bốc cháy khi đang di chuyển trên đại lộ Solomons Island tại Maryland (Mỹ). Tương tự, chủ nhân của chiếc xe đã kịp thoát ra trước khi chiếc xe chìm trong biển lửa. Tuy nhiên trong trường hợp này, Ford đã đền một chiếc Mustang Dark Horse hoàn toàn mới chỉ trong vòng 8 tuần.

Đã có nhiều báo cáo và trường hợp cháy xe liên quan đến mẫu Ford Mustang Dark Horse, tuy nhiên không phải ai cũng được hãng xe này đối xử đúng mực.

Thay thế cho Mustang Mach 1 thế hệ thứ 6, Ford Mustang Dark Horse sở hữu thiết kế khác biệt so với các dòng Mustang Fastback tiêu chuẩn với gói khí động học mới. Trái tim của chiếc xe này là khối động cơ Coyote V8 5.0L, công suất tối đa 507 mã lực và mô-men xoắn cực đại 566 Nm. Tại Mỹ, mẫu xe thể thao nào có giá từ 64.380 USD và lên đến 69.375 USD cho phiên bản Dark Horse Premium.