Những phẩm chất giúp hãng hàng không ANA được lòng hành khách

Nhận được sự yêu mến của không chỉ hành khách ở quê nhà Nhật Bản mà còn khắp thế giới, điều gì tiếp tục tạo nên danh hiệu hãng hàng không 5 sao của ANA trong năm 2019?

Tận tình

ANA luôn đặt ra các tiêu chuẩn cao và nghiêm ngặt trong chính dịch vụ của mình. Đây là một trong những yếu tố tiên quyết tạo nên thành công và không cho phép bất cứ điều gì thấp hơn mức tốt nhất.

Tất cả nhân viên của ANA luôn cố gắng biến việc di chuyển bằng máy bay trở nên đơn giản, thuận tiện và thoải mái hơn cho mỗi hành khách, từ công đoạn đặt vé đến khi hành khách rời sân bay và an toàn xuống điểm đến.

Mỗi nhân viên ANA luôn tận tâm mang lại sự thoải mái cho hành khách.

Tiện nghi

ANA đã giới thiệu hành lý ký gửi tự động tại sân bay Fukuoka, tiếp đó là Haneda và Shin-Chitose. Tại các sân bay quốc tế, hãng đang cập nhật các biển báo để đơn giản hóa quy trình lên máy bay, cũng như cung cấp các khóa đào tạo nâng cao năng lực phục vụ hành khách cho các nhân viên.

Phòng chờ tiện nghi của ANA.

Giờ mở cửa phòng chờ ANA Suite Lounge và ANA Lounge tại Sân bay quốc tế Haneda đã được mở rộng, cho phép hành khách sử dụng dịch vụ tiện nghi này nhiều hơn.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

ANA luôn huấn luyện, đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ nhân viên qua các hình thức như tăng cường huấn luyện cho nhân viên phục vụ tại phòng chờ để tăng cường dịch vụ khách hàng.

Khoang thương gia trên máy bay ANA.

Hiểu rằng sự đồng cảm sẽ mang tới dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, một chương trình giảng dạy mới dành cho tiếp viên hàng không đã được ANA triển khai. Khóa đào tạo này khuyến khích nhân viên đặt mình vào vị trí của khách hàng, cảm nhận và hoà cùng suy nghĩ với họ. Vì trên thực tế, khách hàng luôn mong muốn các nhân viên hiểu điều họ quan tâm.

Hãng cũng tổ chức các cuộc thi cho các tiếp viên hàng không và nhân viên mặt đất, nhằm khuyến khích tất cả nhân viên tăng cường kỹ năng phục vụ hành khách.

Ẩm thực phong phú và tinh tế

Bằng sự tận tâm và lòng hiếu khách của một hãng hàng không 5 sao Nhật Bản, ANA mang đến cho hành khách những lựa chọn ẩm thực từ món Nhật đến món Tây với hương vị tuyệt hảo, được tuyển chọn và chế biến bởi các đầu bếp bậc thầy, các chuyên gia về đồ uống hàng đầu.

Các món ăn mang phong vị Nhật Bản trên mỗi chuyến bay của ANA.

ANA cũng đã hiện đại hóa việc ăn uống trên chuyến bay bằng cách mở rộng các tùy chọn cho hành khách. Cụ thể, hành khách có thể lựa chọn bữa ăn trước khi khởi hành; đặt trước đầy đủ món ăn có sẵn từ chương trình bữa ăn cao cấp hợp tác với các nhà hàng.

Mạng bay

ANA hiện khai thác trên 50 chặng bay nội địa và 25 tuyến quốc tế đến châu Âu, châu Á và Bắc Mỹ.

Từ Việt Nam, ANA đang khai thác 2 chuyến bay mỗi ngày từ TP.HCM đi Tokyo (Narita) và một chuyến bay mỗi ngày từ Hà Nội đi Tokyo (Haneda). Từ đây, hành khách có thể nối chuyến với thời gian thuận tiện đến hơn 40 thành phố nội địa Nhật Bản, hoặc các điểm đến tại Bắc Mỹ và Canada như Los Angeles, San Francisco, Seattle, San Jose, Houston, Washington, New York, Chicago, Honolulu, Van Couver...

Lịch bay từ Việt Nam đến Nhật Bản.