Chiều 21/5, Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch) gửi công văn tới UBND TP Hải Phòng, đề nghị xác nhận thông tin báo chí phản ánh về việc nhóm du khách Australia mua tour 2 ngày một đêm, ngủ trên tàu ở vịnh Hạ Long, Quảng Ninh.
Cụ thể, văn bản nêu rõ vụ việc trên làm ảnh hưởng nghiêm trọng uy tín và thương hiệu của du lịch Việt Nam nói chung và Vịnh Hạ Long - Cát Bà nói riêng.
 |
| Công văn của Tổng cục Du lịch Việt Nam. |
Tổng cục Du lịch đề nghị UBND TP Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan chức năng kiểm tra, xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng mà du khách phản ánh; đình chỉ hoạt động phương tiện của doanh nghiệp trên, nếu cần thiết.
Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải nhận trách nhiệm và liên hệ với nhóm khách du lịch để xin lỗi, bồi thường và giải quyết kịp thời khiếu nại của du khách.
Công văn cũng yêu cầu tiến hành rà soát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của các tổ chức, cá nhân, phương tiện tham quan, ngủ đêm trên Vịnh Lan Hạ và các địa điểm khác trên địa bàn TP Hải Phòng; tuyên truyền, chỉ đạo các doanh nghiệp tuân thủ các quy định về đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, nhất là giai đoạn cao điểm đón khách du lịch nội địa và quốc tế.
Trước đó, du khách Lynne Ryan chia sẻ chuyến du lịch mơ ước của cô và nhóm bạn tại nơi được cho là vịnh Hạ Long đã biến thành "trải nghiệm kinh dị", sau khi bước lên tàu du lịch “sang trọng” có chuột, gián, cùng nhà vệ sinh bẩn thỉu, máy lạnh hỏng cùng nhiều dịch vụ tệ hại khác.
  |
| Hình ảnh trên quảng cáo và thực tế sau khi đoàn khách Australia có mặt tại điểm du lịch. Ảnh: FBNV. |
Sau chuyến đi, Lynne Ryan chia sẻ bài viết trên Facebook với tựa đề Chuyến đi kinh dị, vịnh Hạ Long, kèm hình ảnh quảng cáo và thực tế của tàu du lịch.
